Vaga de emprego código 2.544.032


Gerente de Operações

Empresa anunciante
Stefanini

Nível de atuação
Gerentes

Área de atuação
Outros

Local de trabalho
1 vaga - Rio de Janeiro / RJ

Principais atividades
Gerenciamento de times de suporte técnico; - Condução da criação e manutenção de processos para times de suporte; - Liderança de projetos multidisciplinares; - Condução de Projetos através de métodos ágeis; - Atuação como canal de comunicação gerencial entre o cliente e empresa; - Realizar o monitoramento e controle do desempenho dos profissionais alocados no cliente; - Responsável pelo gerenciamento do treinamento e capacitação de pessoal; - Definir e estabelecer políticas e procedimentos de trabalho das equipes de suporte técnico; - Garantir a emissão e entrega de relatórios gerenciais; - Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados; - Monitorar e sugerir melhorias no modelo de operação da equipe de suporte técnico baseado nos dados da operação vigente; -Gerenciar projetos fora do escopo do Help Desk que utilize o pessoal contratado, incluindo escala, alocação de recursos e orçamento. Entre outras atividades.

Escolaridade mínima
Superior Completo

Habilidades esperadas
Formação superior completa; - Certificação ITIL Foundation; - Certificação PMI.

Admite pessoas com ou sem deficiência PcD
Admite pessoas com ou sem deficiência

Tipo da Vaga
Nova posição

Remuneração
a combinar

Benefícios oferecidos
Benefícios